Chatbotok – biztos Te is hallottál már róluk, sőt, akár használtad is más weboldalakon, de talán még nem jutottál el oda, hogy a saját weboldaladba is integrálj egyet. Pedig ez egy olyan technológia, ami már régóta velünk van (1966-ban hozták létre az elsőt ELIZA néven), de mégis gyakran alábecsüljük azokat az előnyöket, amelyeket egy weboldalra integrálva nyújthatnak. Ebben a cikkben megnézzük, mi is pontosan a chatbot, miért olyan fontos a weboldalakon, milyen típusai vannak, és melyek azok a népszerű chatbotok, amelyek könnyen integrálhatók a weboldaladhoz.

Mi is az a Chatbot?

Kezdjük az alapoknál. A chatbot egy olyan szoftver, amely automatizált módon kommunikál az emberekkel a chat felületen keresztül. Ez lehet szöveges vagy hangalapú kommunikáció is. A chatbotok lehetnek egyszerűek, csak az alapvető információkat képesek közvetíteni, vagy akár komplexebb feladatokat is elláthatnak, például időpont foglalást vagy termékrendelést.

Miért fontos egy weboldalon chatbottal rendelkezni?

1. Ügyfélszolgálat javítása: A chatbotok lehetővé teszik, hogy az ügyfelek gyorsan és egyszerűen kapcsolatba léphessenek a vállalkozásoddal, kérdéseikre választ kapjanak, anélkül, hogy várniuk kellene egy ügyfélszolgálati munkatársra.
2. Felhasználói élmény növelése: A chatbotok segítségével a felhasználók könnyen és gyorsan megtalálhatják az általuk keresett információkat vagy termékeket, ami javítja a weboldal felhasználói élményét.
3. Konverziók növelése: Azáltal, hogy a chatbotok segítenek az ügyfeleknek eligazodni az oldalon, válaszolnak a kérdéseikre, és segíthetnek a vásárlási folyamat során, növelhetik a konverziókat és a vásárlók elégedettségét.
4. Idő és pénz megtakarítása: A chatbotok segítségével automatizálhatók az ismétlődő feladatok, így időt és pénzt takaríthatunk meg az ügyfélszolgálati munkatársaknak.

Milyen típusai vannak a chatbotoknak?

• Szabály alapú chatbotok: Ezek a chatbotok előre meghatározott szabályok alapján válaszolnak a felhasználók kérdéseire. Általában egyszerűbb funkcionalitással rendelkeznek, de könnyen beállíthatók és kezelhetők.
• MI-alapú chatbotok: Ezek a chatbotok mesterséges intelligenciát használnak a felhasználói kérdések megértésére és válaszolására. Képesek tanulni az interakciókból, és egyre jobban alkalmazkodni a felhasználók igényeihez.
• Hibrid chatbotok: Ezek a chatbotok kombinálják a szabály alapú és az MI-alapú megközelítést, hogy a lehető legjobb eredményt érjék el.

Mik az előnyei a chatbotoknak?

• 24/7 elérhetőség: A chatbotok bármikor, bárhonnan elérhetők, így akkor is segítséget nyújthatnak, amikor az ügyfélszolgálati munkatársak nem elérhetők.
• Gyors válaszadás: A chatbotok azonnal válaszolhatnak a felhasználói kérdésekre, így nincs szükség várakozásra.
• Skálázhatóság: A chatbotok könnyen skálázhatók, így könnyen alkalmazkodnak az ügyfélforgalom növekedéséhez.
• Adatelemzés: A chatbotok segítségével gyűjtött adatok segítségével jobban megérthetjük a felhasználók igényeit és viselkedését.

Mennyi időt vesz igénybe egy chatbot implementálása és milyen költségekkel jár?

A chatbot implementálási ideje és a vele járó költségek nagyban függnek a vállalkozás igényeitől és a kiválasztott chatbot típusától. Egy egyszerű szabály alapú chatbot gyorsan implementálható lehet, akár néhány óra alatt is elkészülhet. Viszont egy összetettebb MI-alapú chatbot fejlesztése és beállítása hosszabb időt vehet igénybe, akár több hétig is eltarthat.

Ami a költségeket illeti, a szabály alapú chatbotok általában olcsóbbak vagy ingyenesek, mivel kevésbé komplexek és kevesebb fejlesztői munkát igényelnek. Azonban az MI-alapú chatbotok fejlesztése és üzemeltetése drágább lehet, mivel speciális tudás és erőforrások szükségesek a működtetésükhöz.

Hogyan válasszuk ki a megfelelő chatbotot a cégünk számára?

A megfelelő chatbot kiválasztása során fontos figyelembe venni a vállalkozás igényeit és céljait. Néhány szempont, amelyek alapján érdemes dönteni:

1. Funkcionalitás: Milyen feladatokat szeretnénk, hogy a chatbot ellásson? Szükségünk van egy egyszerű információs chatbotra, vagy olyan komplex funkcionalitásokra is, mint például a termékrendelés vagy az ügyfélszolgálat?
2. Skálázhatóság: A vállalkozás növekedésével hogyan skálázódik a chatbot? Biztosítja-e a kiválasztott chatbot a megfelelő skálázhatóságot az ügyfélszolgálati igények kiszolgálásához?
3. Integrációs lehetőségek: Milyen könnyen integrálható a kiválasztott chatbot a meglévő rendszerekkel és platformokkal, például a weboldallal vagy a CRM rendszerrel?
4. Költség: Mennyibe kerül a chatbot üzemeltetése és karbantartása? Van-e ingyenes vagy alacsony költségű lehetőség, amely megfelel a vállalkozás igényeinek?

Ismertebb chatbotok, amelyek integrálhatók weboldalakhoz

• Chatfuel: Az egyik legnépszerűbb MI-alapú chatbot platform, amely segítségével könnyen létrehozhatunk saját chatbotot.
• ManyChat: Egy másik népszerű chatbot platform, amely széles körű integrációkat kínál a különböző kommunikációs csatornákhoz.
• Intercom: Egy komplexebb chatbot platform, amely lehetővé teszi a személyre szabott kommunikációt az ügyfelekkel.

Mivel a weboldalak kb. 50%-a ma WordPress alapon készül, ezért nézzük meg az 7 legismertebb és legjobb ingyenes chatbot plugint a WordPress-hez is.

1. WP-Chatbot: Egyszerű és könnyen használható chatbot plugin, amely segít az ügyfelekkel való kommunikációban. Előnyei közé tartozik a könnyű beállítás és az integrációs lehetőségek. Hátránya, hogy kevésbé rugalmas és komplex, mint néhány más plugin. 

2. ChatBot for WordPress: Ez a plugin lehetővé teszi az MI-alapú chatbotok létrehozását a WordPress oldalak számára. Előnyei közé tartozik a testre szabhatóság és a bővíthetőség. Hátránya, hogy az összetett beállítások kicsit bonyolultak lehetnek az átlagos felhasználók számára.

3. Formilla Live Chat: Bár elsősorban élő chat funkcióval rendelkezik, de beépített chatbot lehetőséget is kínál. Előnyei közé tartozik a felhasználóbarát felület és a testreszabhatóság. Hátránya, hogy néhány extra funkció fizetős lehet.

4. Tidio Live Chat: Ennek a pluginnak a segítségével könnyen hozzáadható egy chatbot a WordPress oldalhoz. Előnyei közé tartozik a könnyű telepítés és a felhasználóbarát felület. Hátránya, hogy néhány speciális funkcióhoz előfizetés szükséges.

5. Zendesk Chat: Bár nem egy ingyenes plugin, de kínál ingyenes verziót is kevesebb funkcióval. Előnyei közé tartozik a professzionális ügyfélszolgálati funkciók és az integrációs lehetőségek. Hátránya, hogy az ingyenes verzió korlátozott lehetőségeket kínál.

6. Hubspot Chatbot: Aki a Hubspot CRM rendszert használja, annak logikus ezt a chatbotot választania weboldalához. Könnyen használható, előre felépített template-k segítségével tudunk kérdéseket – válaszokat megadni benne, illetve akár időpontfoglalásra is alkalmas. Hátránya, hogy bizonyos funkciók fizetősek benne.

7. Collect Chat: Kiválóan alkalmas lead generálásra, időpontfoglalásra, visszajelzések gyűjtésére, illetve a hagyományos chat funkciókra egyaránt. 54 template található benne, amelyekkel könnyen és gyorsan tudjuk testreszabni a rendszert. Csak akkor szükséges a havi előfizetést használnunk belőle, ha több mint 50 chat üzenet várható havonta.

Összességében a chatbotok ma már nélkülözhetetlen eszközök a weboldalak számára. Segítségükkel javíthatjuk az ügyfélszolgálatot, növelhetjük a konverziókat és javíthatjuk a felhasználói élményt. Ha még nem vagy biztos benne, hogy érdemes-e chatbotot integrálni a weboldaladhoz, érdemes kipróbálni egyet, és látni, hogyan javítja az oldal teljesítményét és a felhasználói elégedettséget. Ne hagyd ki ezt az innovatív technológiát, ami ma már elengedhetetlen a versenyképes online jelenlétben!

Ha segítségre lenne szükséged akár a chatbot kiválasztásában, akár implementálásában, akkor keress bennünket az info@goldencrm.hu e-mail címen vagy töltsd ki az alábbi űrlapot.

További cikkeket találhatsz még weboldalkészítés témában a https://goldencrm.hu/blog oldalunkon.