{"id":1065,"date":"2023-11-04T17:39:57","date_gmt":"2023-11-04T17:39:57","guid":{"rendered":"https:\/\/goldencrm.hu\/?p=1065"},"modified":"2023-12-20T11:13:16","modified_gmt":"2023-12-20T11:13:16","slug":"mi-is-az-a-crm-kell-ez-nekem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goldencrm.hu\/en\/mi-is-az-a-crm-kell-ez-nekem\/","title":{"rendered":"What is CRM? Do I need this?"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

<\/p>\n

A CRM (Customer Relationship Management – \u00dcgyf\u00e9lkapcsolat-kezel\u00e9s) rendszer egy olyan \u00fczleti eszk\u00f6z, amely seg\u00edt az \u00fczleti v\u00e1llalkoz\u00e1soknak hat\u00e9konyabban kezelni \u00e9s ir\u00e1ny\u00edtani az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolatokat.<\/strong> Seg\u00edts\u00e9get ny\u00fajt az \u00fcgyfelekkel val\u00f3 kommunik\u00e1ci\u00f3, az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si folyamatok, a marketing tev\u00e9kenys\u00e9gek \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati kiszolg\u00e1l\u00e1s optimaliz\u00e1l\u00e1s\u00e1ban. Ez a cikk \u00e1ltal\u00e1nos bemutat\u00f3t ny\u00fajt a CRM jelent\u00e9s\u00e9r\u0151l, egy CRM rendszer f\u0151 r\u00e9szeir\u0151l \u00e9s a kiv\u00e1laszt\u00e1si szempontokr\u00f3l.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

A CRM rendszer jelent\u00e9se<\/strong><\/h5>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

A CRM (\u00fcgyf\u00e9lkapcsolat-kezel\u00e9s) a v\u00e1llalatok \u00e1ltal alkalmazott strat\u00e9gia, amelynek c\u00e9lja az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolatok optimaliz\u00e1l\u00e1sa \u00e9s az \u00fczleti eredm\u00e9nyek jav\u00edt\u00e1sa. A CRM rendszer seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel az \u00fczleti v\u00e1llalkoz\u00e1sok \u00e1tfog\u00f3 k\u00e9pet kaphatnak az \u00fcgyfeleikr\u0151l, \u00e9s hat\u00e9konyan kezelhetik az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolatokat az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si ciklus minden szakasz\u00e1ban. Az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolatok nyomon k\u00f6vet\u00e9se \u00e9s kezel\u00e9se r\u00e9v\u00e9n a v\u00e1llalkoz\u00e1sok jobb \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt tudnak ny\u00fajtani, n\u00f6velhetik az \u00fcgyf\u00e9lel\u00e9r\u00e9st, jav\u00edthatj\u00e1k az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9st \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1st.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

A CRM rendszer f\u0151 r\u00e9szei<\/strong><\/h5>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

    \n
  • \n
      <\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      • \n
          \n
        • Ellen\u00e1ll\u00e1s a v\u00e1ltoz\u00e1ssal szemben:<\/em> Az alkalmazottak nem mindig fogadnak \u00f6r\u00f6mmel egy \u00faj rendszert \u00e9s ellen\u00e1llhatnak a tanul\u00e1snak, esetleg az \u00faj folyamatoknak.<\/li>\n
        • Adatmin\u0151s\u00e9g:<\/em> egy j\u00f3 CRM rendszer alapja a bevitt adatok min\u0151s\u00e9ge, pontoss\u00e1ga \u00e9s naprak\u00e9szs\u00e9ge, ez\u00e9rt a bevezet\u00e9s sor\u00e1n a kor\u00e1bbi adatok megtiszt\u00edt\u00e1sa kiemelked\u0151 fontoss\u00e1g\u00fa<\/li>\n
        • Integr\u00e1ci\u00f3:<\/em> a CRM rendszernek integr\u00e1l\u00f3dnia kell a megl\u00e9v\u0151 alkalmaz\u00e1sokkal, ez\u00e9rt a kiv\u00e1laszt\u00e1skor fontos szempontnak kell ennek lennie<\/li>\n
        • Megfelel\u0151 be\u00e1ll\u00edt\u00e1sok:<\/em> a CRM rendszernek igazodnia kell a v\u00e1llalkoz\u00e1s ig\u00e9nyeihez \u00e9s folyamataihoz. Fontos, hogy a bevezet\u00e9s el\u0151tt \u00e9s alatt az \u00fczleti c\u00e9lokat \u00e9s k\u00f6vetelm\u00e9nyeket szem el\u0151tt tartsuk \u00e9s ez alapj\u00e1n ker\u00fclj\u00f6n be\u00e1ll\u00edt\u00e1sra a rendszer.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          A fentiek mellett indokolt a k\u00fcls\u0151 tan\u00e1csad\u00f3 bevon\u00e1sa az\u00e9rt is, mert sz\u00e9lesk\u00f6r\u0171 a CRM rendszerek v\u00e1laszt\u00e9ka, a beruh\u00e1z\u00e1si k\u00f6lts\u00e9gek viszonylag magasak \u00e9s egy CRM rendszert t\u00f6bb \u00e9vre v\u00e1laszt egy v\u00e1llalkoz\u00e1s. Megtal\u00e1lni az adott c\u00e9g sz\u00e1m\u00e1ra legmegfelel\u0151bb CRM rendszert, hozz\u00e1igaz\u00edtani adott v\u00e1llalkoz\u00e1s \u00fczleti folyamataihoz (net\u00e1n az \u00fczleti folyamatokat \u00e1talak\u00edtani) \u00e9s a bevezet\u00e9s sor\u00e1n felmer\u00fcl\u0151 k\u00e9rd\u00e9seket, neh\u00e9zs\u00e9geket kezelni pedig nem egyszer\u0171.<\/p>\n

          Amennyiben CRM rendszer bevezet\u00e9s\u00e9n gondolkozik, akkor\u00a0 l\u00e9pjen kapcsolatba vel\u00fcnk az info@goldencrm.hu e-mail c\u00edmen.<\/p>\n

          <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<\/p>\n

          <\/p>\n

            \n
          1. \n
              <\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n
                \n
              1. \n
                  \n
                1. \u00c9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s:<\/em><\/strong> A CRM rendszer lehet\u0151s\u00e9get ny\u00fajt az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si folyamatok hat\u00e9kony kezel\u00e9s\u00e9re. Az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si menedzsment modul lehet\u0151v\u00e9 teszi az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si csapat sz\u00e1m\u00e1ra, hogy nyomon k\u00f6vethess\u00e9k az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si lehet\u0151s\u00e9geket, kezelj\u00e9k az aj\u00e1nlatokat \u00e9s megrendel\u00e9seket, \u00e9s elemz\u00e9seket v\u00e9gezzenek az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si teljes\u00edtm\u00e9nyr\u0151l. Ez a r\u00e9sz seg\u00edthet az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si folyamatok hat\u00e9konyabb\u00e1 t\u00e9tel\u00e9ben \u00e9s a bev\u00e9telek n\u00f6vel\u00e9s\u00e9ben.<\/li>\n
                2. Marketing:<\/em><\/strong> A CRM rendszeren bel\u00fcl a marketingautomatiz\u00e1l\u00e1s modul lehet\u0151v\u00e9 teszi a marketingtev\u00e9kenys\u00e9gek hat\u00e9konyabb v\u00e9grehajt\u00e1s\u00e1t. Ez a r\u00e9sz seg\u00edthet az \u00fczleti v\u00e1llalkoz\u00e1soknak a marketingkamp\u00e1nyok tervez\u00e9s\u00e9ben \u00e9s v\u00e9grehajt\u00e1s\u00e1ban, az \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6vet\u00e9sben, a c\u00e9lcsoportok szegment\u00e1l\u00e1s\u00e1ban \u00e9s a marketingteljes\u00edtm\u00e9ny elemz\u00e9s\u00e9ben. A marketingautomatiz\u00e1l\u00e1s seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel a v\u00e1llalkoz\u00e1sok hat\u00e9konyabban kommunik\u00e1lhatnak az \u00fcgyfelekkel \u00e9s szem\u00e9lyre szabottabb \u00fczeneteket juttathatnak el hozz\u00e1juk.<\/li>\n
                3. \u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat:<\/em><\/strong> A CRM rendszer \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati r\u00e9sze kiemelt szerepet j\u00e1tszik a v\u00e1llalatok \u00fcgyf\u00e9lkapcsolatainak kezel\u00e9s\u00e9ben \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny jav\u00edt\u00e1s\u00e1ban. Ezek az eszk\u00f6z\u00f6k lehet\u0151v\u00e9 teszik a v\u00e1llalatok sz\u00e1m\u00e1ra, hogy hat\u00e9konyan kommunik\u00e1ljanak az \u00fcgyfelekkel, \u00e9s gyorsan reag\u00e1ljanak az \u00fcgyf\u00e9lk\u00e9r\u00e9sekre \u00e9s panaszokra. Emellett az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati rendszerek seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel az \u00fcgyfelek visszajelz\u00e9seit is gy\u0171jthetj\u00fck, amelyek kulcsfontoss\u00e1g\u00fa inform\u00e1ci\u00f3kat ny\u00fajtanak a folyamatos fejleszt\u00e9shez \u00e9s a jobb \u00fcgyf\u00e9lkapcsolatok kialak\u00edt\u00e1s\u00e1hoz.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  Term\u00e9szetesen a fenti ter\u00fcletek mellett szoftvere v\u00e1logatja, hogy m\u00e9g milyen egy\u00e9b funkci\u00f3kat \u00e9rt bele a CRM rendszer\u00e9be (p\u00e9ld\u00e1ul folyamat automatiz\u00e1ci\u00f3s eszk\u00f6z\u00f6k, intelligens eszk\u00f6z\u00f6k integr\u00e1ci\u00f3ja, stb.), de ez a cikk a h\u00e1rom f\u0151 ter\u00fcletet k\u00edv\u00e1nja bemutatni.<\/span><\/p>\n

                  <\/p>\n

                  <\/p>\n

                  <\/p>\n

                  <\/p>\n

                  Ahhoz, hogy a CRM rendszer 360\u00b0-os, azaz teljes \u00fcgyf\u00e9lk\u00e9pet adjon, egys\u00e9ges \u00fcgyf\u00e9ladatb\u00e1zis sz\u00fcks\u00e9ges. Ide\u00e1lis esetben b\u00e1rmennyi r\u00e9sz\u00e9t \/ modulj\u00e1t haszn\u00e1ljuk egy CRM rendszernek az \u00fcgyf\u00e9ladatb\u00e1zis az a hely, amelyben az \u00f6sszes \u00fcgyf\u00e9llel kapcsolatos inform\u00e1ci\u00f3 t\u00e1rol\u00f3dik. Ide tartoznak az \u00fcgyf\u00e9l adatai, p\u00e9ld\u00e1ul neve, el\u00e9rhet\u0151s\u00e9gei, a sz\u00e1m\u00e1ra elk\u00fcld\u00f6tt aj\u00e1nlatok, v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si el\u0151zm\u00e9nyei \u00e9s kommunik\u00e1ci\u00f3s el\u0151zm\u00e9nyei. Ez az adatb\u00e1zis lehet\u0151v\u00e9 teszi az \u00fcgyfelekkel kapcsolatos inform\u00e1ci\u00f3k gyors \u00e9s k\u00f6nny\u0171 hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9s\u00e9t.<\/p>\n

                  <\/p>\n

                  <\/p>\n

                  Emellett fontos kiemelni, hogy ma m\u00e1r egy j\u00f3 CRM rendszer lehet\u0151v\u00e9 teszi a v\u00e1llalatok sz\u00e1m\u00e1ra, hogy k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 csatorn\u00e1kon kereszt\u00fcl kommunik\u00e1ljanak az \u00fcgyfelekkel, ide\u00e9rtve az e-mailt, chatet, telefonh\u00edv\u00e1sokat \u00e9s k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9dia platformokat.<\/p>\n

                  <\/p>\n

                  <\/p>\n

                  A mesters\u00e9ges intelligencia (AI \u2013 Artifical Intelligence) pedig egyre t\u00f6bb CRM rendszerbe \u00e9p\u00fcl be, megk\u00f6nny\u00edtve ezzel az \u00fcgyf\u00e9lmenedzserek, marketingesek \u00e9s \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e9rt felel\u0151s munkat\u00e1rsak feladatait.<\/p>\n

                  <\/p>\n

                  <\/p>\n

                  Kinek aj\u00e1nlott egy CRM rendszer bevezet\u00e9se \u00e9s mi alapj\u00e1n v\u00e1lasszunk?<\/strong><\/h5>\n

                  <\/p>\n

                  <\/p>\n

                  R\u00f6viden:<\/strong> C\u00e9gm\u00e9rett\u0151l f\u00fcggetlen\u00fcl minden v\u00e1llalkoz\u00e1snak.<\/p>\n

                  <\/p>\n

                  <\/p>\n

                  Hosszabban:<\/strong> Sz\u00e1mos t\u00e9nyez\u0151 befoly\u00e1solja, hogy a CRM rendszerek k\u00f6z\u00fcl melyik alkalmas egy v\u00e1llalkoz\u00e1snak. Ilyen lehet p\u00e9ld\u00e1ul:<\/p>\n

                  <\/p>\n

                  <\/p>\n